Politique de confidentialité & Mentions légales

Utilisation du Site

Les données personnelles peuvent être utilisées pour collecter des statistiques anonymes sur l’utilisation du site et pour surveiller son bon fonctionnement. Cette collecte repose sur l’intérêt légitime du Responsable des données à exploiter et améliorer le Site, ou sur le consentement explicite des utilisateurs, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cet intérêt a été évalué en tenant compte des bénéfices pour les utilisateurs, qui profiteront d’un site plus performant et optimisé.

La fourniture des données est facultative ; toutefois, le refus de leur traitement, notamment en désactivant les cookies via les paramètres du navigateur, peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

Les données sont conservées pour une durée maximale de 36 mois, puis anonymisées ou supprimées, sauf en cas d’enquête nécessitée par une autorité judiciaire compétente.

Réponse aux demandes de contact

Les utilisateurs peuvent contacter le Responsable du traitement via l’adresse email ou formulaire de contact, par téléphone, ou par les réseaux sociaux tels que le groupe Facebook® de Buddlo. Ces demandes peuvent concerner des informations sur les activités proposées, des éclaircissements ou des opportunités de partenariat.

La base juridique repose sur l’exécution des obligations précontractuelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

La fourniture des données est indispensable pour traiter la demande. En leur absence, Buddlo ne pourra y répondre. Les données personnelles liées aux demandes sont conservées pendant un an après leur clôture, puis anonymisées à des fins de reporting interne.

Réponse à une demande relative à une activité (« Notify Me »)

Les utilisateurs peuvent solliciter des informations concernant une activité spécifique. Le traitement des données repose sur l’exécution des obligations précontractuelles et contractuelles, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

La fourniture des données personnelles est essentielle pour permettre à Buddlo de répondre à cette demande. En l’absence des informations requises, Buddlo ne pourra pas informer l’utilisateur de la confirmation ou de l’organisation de l’activité. Les données seront conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de cet objectif.

Réservation d’une activité

Les données personnelles sont collectées pour finaliser la réservation d’une activité via le site et pour gérer son bon déroulement. La base juridique repose sur l’exécution des obligations précontractuelles et contractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Pour les données spéciales (telles que l’état de santé ou les allergies), le traitement est basé sur le consentement explicite de l’utilisateur (article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD).

La fourniture des données est essentielle pour traiter la demande de réservation. En leur absence, Buddlo ne pourra ni finaliser l’achat ni répondre aux besoins spécifiques de l’utilisateur.

Les données sont conservées jusqu’à l’exécution complète du contrat, puis archivées selon les délais de prescription légale, sauf en cas de litige. Certaines données spécifiques peuvent être conservées six mois supplémentaires, ou plus si nécessaire pour protéger un droit ou exécuter une obligation légale.

Utilisation de l’Espace Personnel « Mon Compte »

Les utilisateurs ayant réservé une activité peuvent accéder à un espace personnel sécurisé par un mot de passe. Cet espace permet de gérer et vérifier l’état de la réservation, ainsi que de modifier les informations fournies. La base juridique repose sur l’exécution des obligations contractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Pour les données sensibles (telles que les allergies), un consentement explicite est requis (article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD).

Ce consentement est optionnel, mais son absence empêche l’accès à l’espace personnel. Les données sont conservées jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur. En cas d’inactivité prolongée, Buddlo peut procéder à la suppression des comptes inactifs, après préavis. L’utilisateur peut modifier ses données à tout moment.

Contact des utilisateurs ayant ajouté une activité dans le panier d’achat

En cas d’échec de réservation, les utilisateurs concernés peuvent être contactés par email. La base juridique repose sur l’intérêt légitime du responsable du traitement (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), permettant de savoir si l’utilisateur est toujours intéressé par la réservation ou s’il souhaite plus d’informations sur une destination. Un maximum de trois communications sera envoyé. L’intérêt du responsable est mis en balance avec celui de l’utilisateur, qui peut finaliser la réservation à une date ultérieure. L’utilisateur peut s’opposer au traitement sans conséquences négatives. Les données sont conservées jusqu’à ce que l’objectif soit atteint.

Annulation d’une réservation

En cas de demande d’annulation de réservation par un utilisateur, la base juridique repose sur l’exécution des obligations précontractuelles et contractuelles (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD), ainsi que sur le consentement pour traiter les données contenues dans un certificat médical (article 9, paragraphe 2, point a, du RGPD). Le consentement est requis pour traiter l’annulation. Buddlo conservera les données au plus tard jusqu’à la fin du délai de prescription prévu par la loi, sauf en cas de recours juridique.

Communications en cas d’urgence

Les données sont traitées dans l’intérêt légitime du responsable du traitement afin d’assurer une gestion optimale des urgences extraordinaires, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les données seront supprimées une fois l’activité terminée et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois après la fin de l’activité.

Envoi de communications commerciales et promotionnelles

Buddlo traite les données personnelles pour des activités de marketing direct. Ces communications incluent l’envoi de bulletins d’information, d’informations sur les services, d’offres spéciales, de promotions, de mises à jour sur les nouveaux produits, et d’autres contenus commerciaux. Les messages peuvent être envoyés via e-mails, appels téléphoniques, SMS, ou réseaux sociaux, y compris par des moyens automatisés.

Le traitement repose sur le consentement préalable de la personne concernée, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Ce consentement est facultatif. Si l’utilisateur choisit de ne pas fournir ses données ou de refuser son consentement, Buddlo ne pourra pas transmettre d’informations sur ses offres et services. À tout moment, la personne concernée peut révoquer son consentement, soit en cliquant sur le lien de désinscription intégré dans les communications électroniques, soit en contactant Buddlo via l’adresse e-mail info@buddlo.com.

Les données personnelles traitées à cette fin sont conservées pendant une période maximale de cinq ans, sauf si le consentement est retiré avant ce terme.

Lorsque la personne concernée initie un contact avec Buddlo, celui-ci peut lui envoyer des communications commerciales directement liées à sa demande. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Buddlo, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, pour promouvoir ses services. Cette approche tient compte d’un équilibre équitable entre l’intérêt de Buddlo et celui de la personne concernée.

Si la personne concernée s’y oppose, elle peut demander à ne plus recevoir ces communications en contactant Buddlo à l’adresse mentionnée. Les données utilisées pour répondre aux demandes sont conservées pendant un an après la clôture du dossier, période durant laquelle Buddlo peut éventuellement reprendre contact pour des propositions liées à la demande initiale.

Segmentation des utilisateurs

Buddlo peut segmenter ses utilisateurs en fonction de critères tels que l’âge et le type de voyage acheté, afin d’envoyer des communications commerciales personnalisées. Ce traitement vise à améliorer la pertinence des offres, sur la base de l’intérêt légitime du responsable de traitement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

La participation à cette segmentation est facultative. Les utilisateurs peuvent s’opposer à tout moment au traitement sans subir de conséquences négatives.

Les données collectées à cette fin seront conservées pendant une période de 5 ans à compter de la date du dernier voyage de l’utilisateur.

Suivi des enquêtes de satisfaction

Après la conclusion d’une activité, Buddlo peut envoyer par e-mail une enquête de satisfaction aux utilisateurs afin d’évaluer leur expérience et améliorer la qualité des services proposés. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime du responsable de traitement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

La participation à l’enquête est facultative. Cependant, l’absence de réponse empêchera Buddlo de recueillir des retours pour mieux comprendre les attentes et la satisfaction des utilisateurs.

Les données collectées dans le cadre des enquêtes seront conservées pendant 36 mois à compter de leur réception. Une fois ce délai écoulé, elles seront anonymisées et intégrées dans des rapports compilés à des fins d’analyse.

Publication des images de la personne concernée sur le site internet ou les réseaux sociaux de Buddlo

Dans le cadre des activités organisées par Buddlo, des photographies ou vidéos peuvent être réalisées et publiées sur le site internet, les réseaux sociaux, ou dans des carnets d’activités à des fins promotionnelles. La base légale de ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Buddlo à promouvoir ses services, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Les participants sont informés de la captation d’images ou vidéos lors de la conclusion du contrat ainsi qu’au moment de l’activité. Ils peuvent demander à ne pas être filmés ou photographiés en s’abstenant volontairement ou en signalant leur opposition sur place. À tout moment, il est possible de demander le retrait des contenus publiés en contactant Buddlo par e-mail à l’adresse info@buddlo.com.

L’intérêt légitime de Buddlo a été mis en balance avec celui des utilisateurs à ne pas apparaître dans des prises de vue de groupe, et leur participation reste entièrement facultative. Aucun préjudice ne sera subi en cas d’opposition à ce traitement.

Les photographies et vidéos seront conservées pendant une durée de 5 ans après leur publication, sauf si une demande de retrait est effectuée avant cette échéance.

Rapports relatifs à des faits/incidents et/ou comportements non conformes

Buddlo peut être amené à collecter et traiter des informations liées à des faits, incidents ou comportements de l’utilisateur participant qui ne respecteraient pas la réglementation ou la Charte des valeurs de l’entreprise. La base légale repose sur l’intérêt légitime de Buddlo, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, afin de garantir une expérience conforme aux standards de qualité et de signaler tout non-respect des règles internes ou des lois.

Les signalements peuvent être effectués par le coordinateur de l’activité, d’autres participants ou des partenaires locaux. L’utilisateur est informé de cette possibilité dès la signature du contrat de l’activité. En cas de rapport établi, l’utilisateur en est avisé, a la possibilité de s’y opposer et peut déposer une réclamation.

Les données recueillies dans ce cadre seront conservées pour une durée maximale de 36 mois à compter de la date de collecte du rapport, après quoi elles seront supprimées.

Gestion des réclamations et défense en justice

Buddlo collecte et traite les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de la gestion des réclamations et de la défense de ses droits devant les autorités compétentes. La base juridique repose sur l’exécution des obligations précontractuelles et contractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), ainsi que sur l’intérêt légitime de l’entreprise (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Cette collecte est essentielle pour permettre à Buddlo de :

• Répondre aux demandes ou réclamations des utilisateurs ;

• Assurer la protection de ses droits face aux actions de tiers ou des autorités.

Les données personnelles sont conservées pour toute la durée de la réclamation ou du litige. Une fois celui-ci clos, elles restent archivées dans le respect des délais de prescription prévus par la loi applicable. En règle générale, ces délais sont de trois ans, sauf dans les cas de dommages corporels où une période plus longue peut s’appliquer.

Transactions d’entreprises

Dans le cadre de négociations ou de transactions extraordinaires impliquant tout ou partie des activités de Buddlo, certaines données personnelles peuvent être partagées. La base juridique de ce traitement repose sur l’intérêt légitime de l’entreprise (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Ce traitement est jugé nécessaire pour permettre la négociation et la réalisation de ces transactions.

Une fois la transaction conclue, les données personnelles collectées et utilisées à cet effet seront supprimées.

En complément, Buddlo applique rigoureusement les principes de minimisation des données, veillant à ne conserver que les informations strictement nécessaires pour les finalités déclarées. Une revue annuelle est effectuée afin de vérifier la pertinence de la conservation des données. La durée de rétention n’excédera pas celle requise par les objectifs initiaux, sauf obligation légale ou nécessité liée à la défense des droits de Buddlo dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Si les données ne sont plus nécessaires, des mesures appropriées, telles que l’anonymisation, seront mises en œuvre pour garantir que les individus concernés ne puissent plus être identifiés.